ING maakt 'customer coach' van bankbediende maakt customer coach van bankbediende 20 oktober 2017 ING rolt een nieuw kantoorconcept uit in België met nadruk op de persoonlijke ontvangst van klanten Medewerkers worden customer coaches houten ...
The Agile Coach Company ziet levenslicht ... 15 september 2016 Customer excellence bureau MLC lanceert The Agile Coach Company Via deze weg wil het organisaties helpen wendbaarder en flexibeler te worden Agile werken is voor veel ...
GenAI Coach: adviestool over meest efficiënte werkwijze Coach adviestool over meest efficiënte werkwijze 17 april 2024 Kel Koenen Pega introduceert een generatieve AI gestuurde coach functie De tool adviseert gebruikers proactief over taken en ...
Zakelijke titulatuur: What’s in a name? ... 2012 bijvoorbeeld al een VP Customer Experience een Chief Happiness Officer en een Directeur Tevreden Klanten Van die functienamen kijken we zeven jaar later niet meer op of om Maar wat te denken ...
ETB kiest voor KCM Academy ... Content ETB past de nieuwe Customer Experience trainingswerkwijze toe via de KCM All You Can Learn Academy Dit is een innovatief leerplatform speciaal gemaakt voor klantcontact waarbij alle ...
Robotcoach lost financiële perikelen op lost financiële perikelen op 29 juni 2020 Redactie Historische klantdata machine learning en algoritmes inzetten in het belang van de klant Mail to Pay lanceert Payment Coach Deze robot ...
Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams ... boeien Agile van start met customer loyalty teams 30 maart 2016 Netflix Zappos Spotify Google al deze succesvolle bedrijven passen de methodologie toe die agile heet Hun dienstverlening is volledig ...
Een tweede kans - No chance ... It can take months to find a customer and seconds to lose one Deze befaamde uitdrukking van de oud American Football coach Vince Lombardi is nu relevanter dan ooit De pandemie zette de regels rondom ...
VGZ verbreedt customer journey verbreedt customer journey 19 december 2022 Kel Koenen VGZ biedt haar leden sinds kort een uitgebreid platform met gezondheid en zorgservices De zorgverzekeraar brengt in haar servicestore ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... In het vorige nummer van CustomerFirst relativeerde de redactie in het coverartikel de voorspellende waarde van NPS Niettemin blijft NPS een relevant meetinstrument voor klanttevredenheid en ...